Atención al cliente, consumidor o usuario

	Horas totales	Horas presen.	Horas distancia	Horas telef
1. UC0241_2:Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /consumidor / usuario		120	0	120
1.1. MF0241_2:Información y atención al cliente/consumidor/usuario	120	120	0	120
1.1.1. UF0036:Gestión de la atención al cliente / consumidor.		60	0	60
1.1.2. UF0037:Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.		60	0	60
2. UC0245_3:Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.		90	0	90
2.1. MF0245_3:Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo	90	90	0	90
3. UC0246_3:Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.		120	0	120
3.1. MF0246_3:Organización de un sistema de información de consumo	120	120	0	120
3.1.1. UF1755:Sistemas de información y bases de datos en consumo		60	0	60
3.1.2. UF1756:Documentación e informes en consumo		60	0	60
4. UC1002_2:Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales		90	0	90
4.1. MF1002_2:Inglés profesional para actividades comerciales	90	90	0	90
MP0374:Atención al cliente, consumidor o usuario	40

Duración Total	420
Horas práctica en centros de trabajo	40
Horas de Certificado de Profesionalidad:	460
Módulos económicos	--
Modulada	si
Nivel de cualificación:	3
Modalidad	Presencial y Teleformación

Código nacional de ocupación (CNO)	Denominación
31601018	TÉCNICOS EN CONSUMO
44111018	EMPLEADOS DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
45001019	EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS CON TAREAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO NO CLASIFICADOS BAJO OTROS EPÍGRAFES