Gestión de llamadas de teleasistencia

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

Horas totales Horas presen. Horas distancia Horas telef
1. UC1423_2:Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. 90 0 90
1.1. MF1423_2:Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia 90 90 0 90
2. UC1424_2:Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. 60 0 60
2.1. MF1424_2:Emisión y gestión de llamadas salientes en unservicio de teleasistencia 60 60 0 60
3. UC1425_2:Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia 80 0 80
3.1. MF1425_2:Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasiste 80 80 0 80
MP0416:Gestión de llamadas de teleasistencia 80
Duración Total 230
Horas práctica en centros de trabajo 80
Horas de Certificado de Profesionalidad: 310
Módulos económicos --
Modulada si
Nivel de cualificación: 3
Modalidad Presencial y Teleformación

DOCENCIA DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO (SSCE0110)

Código nacional de ocupación (CNO) Denominación
44241016 TELEOPERADORES
44241025 TELEOPERADORES DE EMERGENCIAS
23291029 FORMADORES DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

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